Descubra como Fidelizar seu Cliente
Transforme o Atendimento em Experiência.
A retenção de clientes é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer empresa, especialmente no setor de serviços. Entender os diferentes perfis de clientes e adaptar as estratégias de atendimento pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e reduzir as taxas de cancelamento. Este ebook oferece uma visão detalhada de como identificar e abordar diferentes perfis de clientes e atendentes para melhorar a retenção de clientes.
Ideal para quem atua com atendimento, SAC, retenção e vendas.
Benefícios destacados:
Técnicas para adaptar sua comunicação ao perfil do cliente.
Frases de retenção prontas por tipo de cliente.
Como agir frente a pedidos de cancelamento.
Redução da evasão e aumento da satisfação.
Uso estratégico da empatia e linguagem de conexão.
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Sobre o Autor
Fundador da empresa Contato Efetivo, há 14 anos no mercado.
Responsável pela formação de mais de 300 equipes de vendas diretas.
Mentoria personalizada de mais de 1.200 profissionais ( entre vendedores, líderes e equipes de back office).
Experiência em quase todos os segmentos de mercado.
Implantação de operações de vendas da estratégia a seleção de pessoas.
Autor dos livros:
Como Vender por Telefone - 2018
A Experiência do Cliente na Prática - 2020